Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
Contamos con 5 días hábiles a partir de recepción de la compra para poder solicitar un cambio.
NO MANEJAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.
1. CAMBIOS
Plazo para solicitar un cambio
El cliente contará con 5 días naturales posteriores a la recepción de su pedido para solicitar un cambio.
Condiciones para realizar un cambio
Los artículos deberán:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar etiquetas, empaque y accesorios originales.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío generados para realizar un cambio correrán por cuenta del cliente.
Productos promocionales
Si el pedido incluyó un artículo de regalo por promoción, este deberá devolverse junto con el producto que se desea cambiar.
Cada caso es evaluado a detalle por nuestro equipo que te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud:
Una vez que hayamos recibido y revisado el articulo devuelto, si el cliente es elegible, se realizara un reembolso en monedero electrónico para utilizarlo en rossamagenta.com o en nuestra tienda física, por el monto pagado por el articulo. Este será enviado al correo electrónico que ingreso el cliente al realizar la compra.
El cambio no aplica costo de envío.
Los gastos de envío que se generen para realizar el cambio correrán por cuenta del cliente.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada después de los 5 días naturales posterior a la recepción no será aceptada.
2. CANCELACIONES
Pedidos confirmados
Una vez realizado y confirmado el pago, no será posible cancelar el pedido.
Esta política aplica para compras realizadas en:
- Página web
- Redes sociales
- Tienda física
Pedidos en proceso
Los pedidos que ya hayan sido preparados, empacados, enviados, solicitados a proveedor o ingresados a producción no podrán cancelarse bajo ninguna circunstancia.
3. PREÓRDENES
Productos en preorden
Los productos identificados como preorden o fabricación especial requieren tiempos de entrega extendidos previamente informados al cliente y en todas las descripciones de los productos.
Confirmación de compra
Al realizar una compra bajo modalidad de preorden, el cliente acepta los tiempos de espera establecidos para dicho producto.
Cancelaciones de preórdenes
Las preórdenes no podrán cancelarse una vez confirmado el pago.
Disponibilidad
En caso de que un producto en preorden no pueda ser surtido por causas ajenas a Rossa Magenta, se podrá ofrecer:
- Cambio por otro producto.
- Crédito en tienda.
- Otra solución acordada entre ambas partes.
4. CRÉDITO EN TIENDA
En los casos autorizados por Rossa Magenta podrá otorgarse crédito en tienda para futuras compras.
Condiciones
- No es canjeable por efectivo.
- No genera devolución de dinero.
- Podrá utilizarse en productos disponibles en tienda física o en línea.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO
No serán elegibles para cambios:
Productos personalizados
- Sets armados a elección del cliente.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Productos modificados especialmente para el cliente.
Productos en liquidación
- Liquidaciones.
- Remates.
- Venta final.
Regalos promocionales
- Artículos entregados sin costo.
- Envolturas para regalo.
6. GARANTÍAS
Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente revisar su pedido al momento de recibirlo.
Reporte de daños o faltantes
El cliente contará con 24 horas posteriores a la recepción para reportar:
- Productos dañados.
- Productos incorrectos.
- Faltantes.
Deberá enviar fotografías, videos y evidencia correspondiente.
Evaluación
Todas las solicitudes serán revisadas por el equipo de Rossa Magenta para determinar si procede una solución.
7. GARANTÍAS NO APLICABLES
Las garantías no cubrirán daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Manipulación indebida.
- Uso inadecuado.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso.
8. CONSIDERACIONES ESPECIALES POR TIPO DE PRODUCTO
Plata con chapa de oro
El desgaste gradual del baño de oro debido al uso, contacto con perfumes, cremas, químicos, humedad o pH de la piel es un proceso natural y no se considera defecto de fabricación.
Pulseras Budistas
Las pulseras budistas son resistentes al agua, pero no indestructibles. Daños ocasionados por cortes, perforaciones, aplastamientos, fuego o químicos agresivos no serán considerados defectos de fabricación.
Moissanita, Plata Fina y Oro
Las piezas deberán utilizarse conforme a sus cuidados recomendados. El desgaste derivado del uso normal no constituye defecto de fabricación.
9. ENVÍOS
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Reenvíos
Si un pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo de entrega.
Los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Zona extendida
Algunas localidades pueden generar cargos adicionales por zona extendida determinados por la paquetería. Dichos costos deberán ser cubiertos por el cliente.
10. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Aunque mantenemos nuestros inventarios actualizados, pueden existir diferencias derivadas de ventas simultáneas, errores de sistema o procesos operativos.
En caso de falta de existencia, Rossa Magenta podrá ofrecer:
- Cambio por otro producto.
- Cambio de talla o modelo.
- Crédito en tienda.
¿Cómo generar una solicitud?
Envía un correo electrónico a hola@rossasmagenta.com
o al whatsapp 312 273 1314
con la siguiente información:
Nombre completo
Número de Pedido.
Fecha de recepción
Teléfono de contacto.
Adjunta tu comprobante de compra.
Describe claramente cuál es el motivo de tu solicitud y
Adjunta fotografías con los detalles relevantes.
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a Sábado de 10 am a 3 pm
Una vez pagado un pedido no es posible la cancelación del mismo.