Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
Contamos con 5 días hábiles a partir de recepción de la compra para poder solicitar un cambio.
NO MANEJAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.
El o los artículos que desees cambiar deben estar sin uso, sin alteraciones, en perfecto estado y en la misma condición que los recibiste, así como conservar su empaque, etiqueta y embalaje original.
En caso de que en tu pedido se te haya mandado una pieza de regalo por promoción, al realizar tu cambio también tendrás que regresarla junto con tu paquete.
Es indispensable contar con ticket de compra, o número de pedido.
Cada caso es evaluado a detalle por nuestro equipo que te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud:
Una vez que hayamos recibido y revisado el articulo devuelto, si el cliente es elegible, se realizara un reembolso en monedero electrónico para utilizarlo en rossamagenta.com o en nuestra tienda física, por el monto pagado por el articulo. Este será enviado al correo electrónico que ingreso el cliente al realizar la compra.
El reembolso no aplica costo de envío.
Los gastos de envío que se generen para realizar el cambio correrán por cuenta del cliente.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada después de los 5 días naturales posterior a la recepción no será aceptada.
Productos y compras que no son elegibles para devolución:
- No se realizan cambios, devoluciones ni se aplican garantías en productos con descuentos, rebajas, o en liquidación.
Así como en piezas que son obsequiadas por parte de rossamagenta en promociones.
- Envolturas para Regalo.
GARANTÍA
Es responsabilidad del Cliente verificar el estado de la mercancía al momento de recibirla.
Para los productos adquiridos a través de la tienda online, el Cliente es responsable de verificar el estado en el que se recibe la mercancía.
El Cliente contara con 24 horas a partir de la hora en la que recibió la mercancía para reportar cualquier daño o faltante.
¿Cómo generar una solicitud?
Envía un correo electrónico a hola@rossasmagenta.com
o al whatsapp 312 273 1314
con la siguiente información:
Nombre completo
Número de Pedido.
Fecha de recepción
Teléfono de contacto.
Adjunta tu comprobante de compra.
Describe claramente cuál es el motivo de tu solicitud y
Adjunta fotografías con los detalles relevantes.
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a Sábado de 10 am a 3 pm
DISPONIBILIDAD
Como cliente usted acepta los posibles errores de alta en producto, especificaciones, precios e inventario. Procediendo al aviso de cancelación y reembolso integro para usted únicamente bajo estas situaciones.
Como cliente usted acepta que si el producto adquirido no se encuentra en inventario debido a las fluctuaciones del mismo, se le generará un monedero electrónico del valor correspondiente.
Una vez pagado un pedido no es posible la cancelación del mismo.