Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
INFORMACIÓN GENERAL
Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo requiere de 1 a 2 días hábiles para preparar, verificar y empacar tu compra antes de entregarla a la paquetería.
Nuestros envíos se realizan de lunes a jueves.
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra página son estimados y comienzan a contar una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería.
Plazo para devolución del artículo
Una vez autorizada la solicitud de cambio y enviada la guía de retorno, el cliente contará con 5 días naturales para depositar el paquete en la paquetería correspondiente.
En caso de no realizar el envío dentro de dicho plazo, la guía podrá perder vigencia y la solicitud de cambio quedará automáticamente cancelada.
PRODUCTOS EN PREORDEN
Los tiempos de preparación y envío mencionados en esta política aplican únicamente para productos disponibles en existencia inmediata.
Los productos identificados como preorden, fabricación especial o bajo pedido cuentan con tiempos de entrega independientes, los cuales se indican en la descripción de cada producto.
En caso de que un pedido contenga productos disponibles y productos en preorden, el pedido será enviado una vez que todos los artículos se encuentren listos, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
La selección de envío estándar o exprés aplica únicamente al servicio de paquetería una vez que el pedido esté listo para ser despachado.
ZONAS EXTENDIDAS
Algunas localidades son clasificadas por las paqueterías como Zona Extendida, lo que significa que se encuentran fuera de sus rutas habituales de entrega.
Estas localidades pueden generar:
- Costos adicionales de envío.
- Tiempos de entrega más prolongados.
- Restricciones en algunos servicios de mensajería.
Si tu domicilio es identificado como Zona Extendida, nos pondremos en contacto contigo para informarte el costo adicional correspondiente antes de realizar el envío.
En caso de que el cliente decida no cubrir dicho cargo, podrá proporcionar una dirección alternativa o mantener su pedido pendiente hasta encontrar una solución viable.
ENVÍOS GRATUITOS
Las promociones de envío gratuito aplican únicamente al costo base del envío.
Los cargos adicionales generados por:
- Zonas extendidas.
- Correcciones de domicilio.
- Reenvíos.
- Servicios especiales de mensajería.
deberán ser cubiertos por el cliente.
DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su compra.
Esto incluye:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Código postal.
- Número exterior e interior.
- Teléfono de contacto.
Rossa Magenta no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
REENVÍOS
Si un paquete es devuelto por la paquetería debido a:
- Dirección incorrecta.
- Datos incompletos.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del paquete.
El cliente deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.
SEGUIMIENTO DE PAQUETES
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, el cliente recibirá su número de guía para dar seguimiento al trayecto de su paquete.
Rossa Magenta podrá brindar apoyo para el seguimiento del envío; sin embargo, los tiempos de tránsito y entrega dependen directamente de la empresa de mensajería.
RETRASOS DE PAQUETERÍA
Rossa Magenta no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Saturación logística.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos carreteros.
- Procesos internos de la paquetería.
- Eventos extraordinarios fuera de nuestro control.
No obstante, brindaremos apoyo en el seguimiento y gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío.
CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Una vez que la paquetería marque el paquete como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, Rossa Magenta considerará cumplida la entrega del pedido.
En caso de aclaraciones posteriores, podremos apoyar en el seguimiento del caso ante la paquetería correspondiente.
DAÑOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si tu paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos reportarlo de inmediato a la empresa de mensajería.
Adicionalmente, deberás notificar a Rossa Magenta dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías claras del empaque, guía y productos recibidos para poder evaluar tu caso.
COSTOS DE ENVÍO
Envíos dentro de México
- Envío Estándar: $140 MXN
- Envío Exprés: $180 MXN
- Envío Gratis Estándar: Compras superiores a $2,500 MXN
Estados Unidos y Canadá
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino.
| Monto de compra | Costo de envío |
|---|---|
| Menor a $4,000 MXN | $850 MXN |
| Mayor a $4,000 MXN | $750 MXN |
Para cotizaciones a otros países, favor de contactarnos directamente.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los posibles impuestos, aranceles, gastos aduanales o cargos de importación que pudieran generarse en el país de destino serán responsabilidad exclusiva del comprador.
MODIFICACIONES
Los costos y condiciones de envío podrán modificarse sin previo aviso. Las tarifas vigentes al momento de realizar la compra serán las aplicables a cada pedido.
- Puedes obtener cotización de envío para otro país enviando mensaje a nuestro CHAT.