Preguntas frecuentes

¿Dónde se encuentra Rossa Magenta?

Nuestra única tienda se encuentra en:

Av. de la Paz 59, local 2, Santa Barbara 

Colima, México. 

Actualmente no contamos con más sucursales. 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Queremos que tu compra sea lo mas sencilla para ti,
por eso contamos con diferentes opciones de pago.

• PAYPAL: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o Débito. (MasterCard, Visa, American Express)

• TRANSFERENCIA BANCARIA.
• MERCADO PAGO
• KUESKI PAY ( pagos a meses ) 

¿Cuánto tiempo tengo para pagar por transferencia o deposito?

• Pagos con transferencia: 24 horas a partir que realizas tu compra.

¿Cuál es la cobertura de sus envíos?

Realizamos envíos a toda la Republica Mexicana, Estados Unidos & Canadá. 

Si estas interesada en realizar tu compra desde otro país, puedes contactarnos vía Instagram @rossamagenta 

Los días hábiles son de Lunes a Jueves.

• Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
• Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu zona y de la compañía de paquetería, podrás rastrear la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
• Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la ubicación o entrega de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
• En caso que alguno de los accesorios llegue en mal estado, tienes 24 horas para realizar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra Política de reembolso. 
• En envíos internacionales ROSSA MAGENTA no se hace responsable de tarifas aduanales e impuestos aplicados al producto por el país receptor del envío. El cliente es responsable de pagar cualquier tarifa e impuesto aplicado al momento de recibir su pedido. 

¿Realizan cambios y/o devoluciones?

En el improbable caso de que no esté satisfecho con su compra, aceptamos cambios únicamente por crédito de la tienda.

No ofrecemos reembolsos en efectivo o devolución de dinero. No hay excepción.

• Los gastos de envío de salida del pedido original no son reembolsables.
  
  Cambiaremos su artículo o emitiremos un crédito a favor una vez que el artículo esté nuevamente en tienda.
  
  TODOS los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado/embalaje original.

Consulta nuestras políticas de reembolso. 

¿De qué materiales están fabricadas sus piezas?

Contamos con una gran variedad de piezas, dentro de las cuales puedes encontrar materiales como: Plata .925, chapa de oro de 14, 18 y 24 kilates, oro de 10 y 14 k, distintos tipos de piedras, zirconías, perlas, entre otros.

¿Cómo cuidar tus piezas?

El tiempo de vida de las piezas chapeadas en oro varia mucho dependiendo el cuidado que se les de, así como del pH de cada persona.

• Evita el contacto con productos que contengan alcohol y químicos como antibacteriales, perfumes, cremas, maquillajes, aerosol para cabello, carbonato, limón, pasta de dientes, etc. Ya que pueden manchar la joyería u oxidarla.
• No mojarlos.
• No hacer ejercicio con ellos.
• Las personas con pH muy fuerte pueden manchar/hacer oscuras las piezas.
• Limpiar con un paño seco y suave después de usarlos para quitarle el exceso de pH.
• Guardar las piezas por separado de la bisutería, en un lugar seco y obscuro.

¿Qué hago si una de mis piezas llega dañada?

Tienes que levantar una solicitud de devolución en una plazo no mayor a 24 horas después de recibir tu paquete. Te recomendamos revisar nuestras Política de reembolso.